USLOVI KUPOVINE

Datum posljednje izmjene: 18.01.2026.

Ovi Uslovi kupovine uređuju odnos između kupca i prodavca u vezi kupovine proizvoda putem web stranice webducan.gemex.ba (“Stranica”).

1) Prodavac (trgovac)

GEMEX d.o.o., Hadži-Idrizova 8, 71000 Sarajevo, BiH
MBS: 65-01-0728-19 | JIB: 4202699280000 | PDV: 202699280000
Kontakt: uprava@gemex.ba | 033/539-032

2) Proizvodi

Na Stranici se prodaju dodaci ishrani (suplementi). Fotografije i opisi proizvoda su informativni; moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže bez uticaja na sastav i kvalitet.

Važne napomene:
Dodaci ishrani nisu lijekovi i nisu namijenjeni dijagnostici, liječenju ili sprječavanju bolesti. Preporučena dnevna doza se ne smije prekoračiti. Proizvode čuvati van dohvata djece. Ako ste trudni/dojite, imate zdravstvene tegobe ili koristite terapiju, savjetujte se s ljekarom/farmaceutom.

3) Cijene i valuta

Sve cijene su izražene u KM (BAM), osim ako nije drugačije navedeno. Cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe važi za tu narudžbu.

4) Kako naručiti

Kupovina se vrši putem Stranice:
odabir proizvoda → dodavanje u košaricu → unos podataka za dostavu → izbor načina plaćanja → potvrda narudžbe.

5) Načini plaćanja

Na web shopu webducan.gemex.ba dostupni su sljedeći načini plaćanja:

Plaćanje pouzećem

Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača.

Plaćanje karticom (Monri WebPay)

Plaćanje karticom se vrši sigurnim kartičnim plaćanjem putem Monri WebPay sistema.

Prihvatamo sljedeće kartice:

Visa
Mastercard
Maestro

Podaci o kartici (broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod – CVV) unose se na sigurnoj stranici platnog sistema i ne pohranjuju se na serverima trgovca.

6) Dostava i rok isporuke

Dostava se vrši putem BH Pošte.

Rok isporuke: do 7 radnih dana
Trošak dostave: 8 KM
Besplatna dostava: za narudžbe iznad 100 KM

Rokovi mogu varirati u periodima praznika, vanrednih okolnosti ili povećanog obima isporuka.

7) Potvrda narudžbe i ukupni iznos

Prije konačne potvrde narudžbe kupcu su prikazani: sadržaj košarice, cijene, dostava, eventualni popusti i ukupan iznos za plaćanje.
Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što kupac dovrši proces naručivanja, a prodavac može kontaktirati kupca radi potvrde ili dodatnih informacija (ako je potrebno).

8) Otkazivanje i izmjena narudžbe

Za otkazivanje/izmjenu narudžbe kontaktirajte nas što prije: uprava@gemex.ba ili 033/539-032.
Ako je pošiljka već predata dostavljaču, primjenjuju se pravila povrata iz tačke 9.

9) Odustanak od kupovine, povrat i reklamacije

Kupac ima pravo da, kada je primjenjivo, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku propisanom važećim propisima (u praksi se kod online prodaje često navodi 15 dana od prijema proizvoda).

Važni izuzeci (posebno za suplemente):
Zbog zaštite zdravlja i higijene, povrat nije moguć za proizvode koji su otvoreni/otpečaćeni nakon isporuke, kao ni za druge slučajeve kada važeći propisi isključuju pravo na odustanak.

Reklamacije i oštećenja u transportu:
Ako je proizvod oštećen ili je poslan pogrešan proizvod, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja i pošaljite: broj narudžbe, opis problema i fotografije (ako je primjenjivo).

Postupak povrata (za proizvode koji se mogu vratiti):

Pošaljite zahtjev na uprava@gemex.ba (broj narudžbe + razlog).
Nakon potvrde, proizvod vratite neoštećen, nekorišten i po mogućnosti u originalnom pakovanju.
Trošak povrata snosi:
- Prodavac, ako je greška/oštećenje na našoj strani
- Kupac, kod odustanka bez greške prodavca (osim ako se drugačije dogovori)

Povrat sredstava (refund):
Ako je plaćanje izvršeno karticom, povrat sredstava se vrši povratom na istu karticu/račun u skladu s pravilima platnog sistema i banke, nakon zaprimanja i obrade zahtjeva, odnosno nakon prijema vraćenog proizvoda gdje je primjenjivo.