POVRAT I REKLAMACIJE

Datum posljednje izmjene: 18.01.2026.

Reklamacije (oštećenje / pogrešan proizvod)

Ako je proizvod oštećen prilikom isporuke ili ste dobili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 3 dana od preuzimanja:
Email: uprava@gemex.ba | Tel: 033/539-032
Pošaljite: broj narudžbe, opis problema i fotografije (ako je primjenjivo).

Odustanak od kupovine (kada je primjenjivo)

Kod kupovine na daljinu (online), kupac može imati pravo odustanka u roku propisanom važećim propisima (često se navodi 15 dana od prijema).

Izuzeci (posebno bitno za suplemente)

Zbog zaštite zdravlja i higijene, povrat nije moguć za proizvode koji su otvoreni/otpečaćeni nakon isporuke, kao ni u drugim slučajevima kada važeći propisi isključuju pravo na odustanak.

Trošak povrata

• Prodavac snosi trošak povrata ako je greška/oštećenje na našoj strani.

• Kupac snosi trošak povrata kod odustanka bez greške prodavca (osim ako se drugačije dogovori).

Povrat sredstava (refund)

Ako je plaćanje izvršeno karticom, povrat sredstava ide povratom na istu karticu/račun u skladu s pravilima platnog sistema i banke, nakon obrade zahtjeva i/ili prijema vraćenog proizvoda gdje je primjenjivo.